Podmínky upravující užívání platformy StellarBase a souvisejících služeb poskytovaných společností Nova Base s.r.o.

Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují pravidla poskytování platformy StellarBase, řešení pro AI-podporovanou správu a vyhledávání znalostí („Řešení“) a souvisejících služeb („Služby“) v rámci konkrétního plánu předplatného („Plán předplatného“), které poskytuje společnost Nova Base s.r.o., se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 12000 Praha 2, IČO 23982721, DIČ CZ23982721, spisová značka C 436361 vedená u Městského soudu v Praze („Poskytovatel“), vám jako svému zákazníkovi („Zákazník“).

1. Poskytování Řešení

1.1. Řešení je AI-podporovaná platforma pro správu, vyhledávání a automatizaci znalostí. Pomáhá Zákazníkům propojit, sjednotit, prohledávat, zpracovávat a využívat distribuované znalosti napříč dokumenty, databázemi, business systémy, propojenými nástroji, API a službami třetích stran. Služba je navržena tak, aby podporovala datovou suverenitu, snižovala vendor lock-in a umožnila Zákazníkům využívat AI nad jejich vlastními daty a systémy. Hlavní funkce Řešení zahrnují:

• a. Propojování a indexování datových zdrojů napříč stávajícími systémy Zákazníka (dokumenty, databáze, API, integrace třetích stran) do jednotné knowledge base.
• b. AI-asistované vyhledávání, získávání a interakci s uloženými znalostmi prostřednictvím konverzačního rozhraní a automatizovaných workflows.
• c. Automatizaci procesů založených na znalostech a integraci s nástroji třetích stran prostřednictvím podporovaných konektorů a API.

1.2. Zákazník bere na vědomí, že rozsah, dostupnost a parametry Řešení závisí na Plánu předplatného, modelu nasazení, technické konfiguraci, dostupných AI modelech, dostupných integracích třetích stran a jakýchkoli individuálně sjednaných podmínkách.

1.3. Zákazník bere na vědomí, že Služba se může v čase vyvíjet. Poskytovatel může přidávat, upravovat, nahrazovat, pozastavovat nebo ukončovat funkce, AI modely, konektory, API, beta funkce, šablony, workflows nebo jiné komponenty Řešení, pokud takové změny podstatně nesníží základní funkčnost placeného Plánu předplatného během aktuálního zúčtovacího období, nevyžadují-li to bezpečnostní, právní, technické, third-party dependency nebo provozní důvody.

1.4. Zákazník bere na vědomí, že Řešení může být poskytováno v rámci jednoho z následujících modelů nasazení:

• a. Shared Cloud
  • i. Řešení je poskytováno jako cloudové řešení formou „software as a service“ a je provozováno na infrastruktuře Poskytovatele nebo na infrastruktuře třetích stran autorizovaných Poskytovatelem.
  • ii. Přístup k Řešení je poskytován vzdáleně, prostřednictvím běžně dostupného internetového prohlížeče, API nebo jiného podporovaného rozhraní. Řešení se neinstaluje na zařízení Zákazníka.
  • iii. Není-li dohodnuto jinak, je Řešení Zákazníkovi poskytováno v modelu nasazení Shared Cloud.
• b. Provisioned (dedikované) prostředí
  • i. Řešení je nasazeno na dedikované infrastruktuře v rámci EU/EHP; tento model nasazení je dostupný pouze na základě individuální dohody mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, v takovém případě Zákazník kontaktuje Poskytovatele e-mailem: sales@stellarbase.ai.
• c. Self-Hosted prostředí
  • i. Poskytovatel dodává Řešení nebo vybrané komponenty Řešení Zákazníkovi k nasazení na infrastruktuře ovládané Zákazníkem nebo třetí stranou určenou Zákazníkem. V tomto modelu nasazení je Zákazník výhradně odpovědný za provoz, dostupnost, bezpečnost, údržbu, zálohování, hostingové prostředí, infrastrukturní compliance a zákonnou konfiguraci Řešení, není-li výslovně dohodnuto jinak.
  • ii. Tento model nasazení je dostupný pouze na základě individuální dohody mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, v takovém případě Zákazník kontaktuje Poskytovatele e-mailem sales@stellarbase.ai.

2. Plány předplatného

2.1. Řešení je poskytováno v rámci konkrétních Plánů předplatného, které jsou Zákazníkovi dostupné na webu Poskytovatele https://www.stellarbase.ai/pricing („Seznam produktů“). Poskytovatel může nabízet zejména:

• a. Trial Plan
  • i. Trial Plan umožňuje Zákazníkovi po omezenou dobu získat evaluační přístup (14 až 30 dní dle specifikace v Seznamu produktů) zdarma, s výhradou limitů využití dle specifikace v Seznamu produktů.
  • ii. Po uplynutí zkušebního období nebo vyčerpání limitů využití Trial Planu (podle toho, co nastane dříve) budou pozastaveny všechny aktivní automatizace a zpracovatelské akce.
  • iii. Zákazníkovi bude nabídnuta možnost upgradovat na placený Plán předplatného. Data zákazníka zůstanou přístupná v režimu pouze pro čtení po dobu odkladu (grace period) dle specifikace v článku 15.6.
  • iv. Poskytovatel neposkytuje žádné záruky, závazky úrovně služeb, service credits, závazky podpory ani závazky dostupnosti ve vztahu k Trial Planu, není-li výslovně uvedeno jinak.
• b. Individual Plans
  • i. Individual Plans jsou určeny pro jednotlivce, samostatné uživatele a skupiny jednotlivých uživatelů. Individual Plans mohou zahrnovat zejména plány Basic, Standard a Pro, případně jakékoli následnické nebo ekvivalentní plány zpřístupněné Poskytovatelem a uvedené v Seznamu produktů.
  • ii. Individual Plans jsou účtovány na bázi per-seat, není-li v popisu příslušného Plánu předplatného uvedeno jinak, což opravňuje jednoho jednotlivého Uživatele k přístupu a používání Řešení v rozsahu příslušného Plánu předplatného.
  • iii. Každý Individual Plan zahrnuje definované limity využití, zejména token limity, limity úložiště, kapacitu databáze, kapacitu úložiště souborů, limity automatizací, limity konektorů nebo jiné Služby, dle specifikace v Seznamu produktů.
• c. Business Plans
  • i. Business Plans jsou určeny pro podnikatele, společnosti a další organizace využívající Řešení pro obchodní nebo interní organizační účely. Business Plans mohou být strukturovány do úrovní (tiers), případně jakékoli následnické nebo ekvivalentní úrovňové struktury zpřístupněné Poskytovatelem a uvedené v Seznamu produktů.
  • ii. Business Plans jsou účtovány na bázi per-tier, příslušná úroveň určuje rozsah zahrnuté funkčnosti, limity využití, počet povolených Uživatelů nebo seatů, kapacitu úložiště, token allowance, úroveň podpory, dostupné konektory, další obchodní nebo technické parametry či jiné Služby, dle specifikace v Seznamu produktů.
  • iii. Zákazník je odpovědný za zajištění, že zvolený Business Plan je vhodný pro počet Uživatelů, objem Dat zákazníka, propojené systémy, intenzitu zpracování a zamýšlené obchodní využití.
• d. Enterprise Plan
  • i. Enterprise Plan je určen pro velké organizace, enterprise zákazníky, veřejné instituce, zdravotnické subjekty a další zákazníky vyžadující individuálně sjednané obchodní, technické, bezpečnostní, nasazovací, podporové, compliance nebo smluvní podmínky.
  • ii. Enterprise Plan se řídí individuální rámcovou smlouvou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem („Rámcová smlouva“), kde bude sjednán rozsah a parametry tohoto Plánu předplatného. V takovém případě Zákazník kontaktuje Poskytovatele e-mailem: sales@stellarbase.ai.

3. Uzavření Smlouvy

3.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Řešení a Služby Zákazníkovi na základě smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, zejména prostřednictvím nabídky učiněné Poskytovatelem nebo jím pověřenou osobou, která byla potvrzena Zákazníkem, nebo na základě písemné smlouvy či jiným prokazatelným způsobem („Smlouva“). Poskytovatel nabízí Řešení v rámci Plánů předplatného, každý s jiným procesem objednání, není-li dohodnuto jinak:

• a. Trial Plan a Individual Plans
  • i. V případě Trial Planu nebo Individual Plans je Smlouva uzavřena dokončením procesu registrace nebo aktivace, případně prvním přístupem k Řešení poté, co byly Zákazníkovi předloženy tyto Podmínky nebo jasný odkaz na ně; Zákazník potvrzuje, že měl možnost si tyto Podmínky prostudovat a souhlasí s tím, že jimi bude vázán.
• b. Business Plans
  • i. V případě Business Planu je Smlouva uzavřena, když Zákazník potvrdí přijetí těchto Podmínek během procesu objednání nebo aktivace předplatného. Takové přijetí může být učiněno zejména kliknutím na tlačítko souhlasu.
  • ii. Pokud osoba objednává Business Plan jménem právnické osoby, společnosti nebo jiné organizace a přijímá tyto Podmínky, taková osoba prohlašuje, že je oprávněna zavázat tento subjekt nebo organizaci.
• c. Enterprise Plan
  • i. V případě Enterprise Planu je Smlouva uzavřena výhradně uzavřením Rámcové smlouvy. Zákazník proto kontaktuje Poskytovatele na sales@stellarbase.ai.
  • ii. Přístup k Enterprise Planu může být zpřístupněn až po uzavření Rámcové smlouvy a poté, co se Strany dohodly na příslušných obchodních, technických, bezpečnostních, nasazovacích, podporových, fakturačních a dalších relevantních podmínkách.
  • iii. Rámcová smlouva může specifikovat zejména rozsah Řešení a Služeb, model nasazení, povolené Uživatele, limity využití nebo model využití, poplatky, fakturační podmínky, umístění dat, bezpečnostní požadavky, úroveň podpory, service levels, onboarding, asistenci při migraci, profesionální služby a jakékoli zákaznicky specifické podmínky.

3.2. V případě rozporných ustanovení ve Smlouvě nebo Rámcové smlouvě a Podmínkách mají přednost ustanovení ve Smlouvě nebo Rámcové smlouvě.

4. Přístup k Řešení

4.1. Poskytovatel zpřístupní Řešení Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 pracovních dnů od uzavření Smlouvy, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Poskytnutí přístupu je dokončeno v okamžiku, kdy je Zákazníkovi umožněno používat Řešení v souladu se Smlouvou a přistupovat k webovému portálu https://app.stellarbase.ai („Přístupový portál“).

4.2. Pro Enterprise Plan, Provisioned prostředí, Self-Hosted prostředí nebo jiná vlastní nasazení může přístup k Řešení záviset na onboardingu, technické implementaci, součinnosti Zákazníka, schváleních třetích stran, bezpečnostním review nebo jiných krocích specifických pro nasazení.

5. Práva užívání

5.1. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi dočasné, nevýhradní, nepřenositelné a nesublicencovatelné právo užívat Řešení pro vlastní interní účely Zákazníka po dobu trvání Smlouvy. Odměna za udělení tohoto práva je již zahrnuta v Ceně dle článku 7 těchto Podmínek.

5.2. Řešení může být užíváno výhradně Zákazníkem a osobami, kterým Zákazník uděluje přístup a oprávnění k užívání Řešení („Uživatel“). Zákazník odpovídá za jakékoli jednání nebo opomenutí Uživatele, jako by šlo o jednání nebo opomenutí Zákazníka.

5.3. V závislosti na zvoleném plánu může být užívání Řešení omezeno seaty, Uživateli, workspaces, organizacemi, prostředími, propojenými datovými zdroji, využitím tokenů, úložištěm, kapacitou databáze, využitím compute, automatizacemi, API voláními nebo jinými technickými či obchodními parametry. Zákazník zajistí, aby počet a typ Uživatelů a rozsah užívání odpovídaly sjednanému Plánu předplatného.

5.4. Zákazník nese veškeré vlastní náklady na vzdálený přístup, včetně poplatků za vybavení a připojení, a je výhradně odpovědný za zajištění dostupnosti svého internetového připojení.

5.5. Zákazník nenabývá žádná práva ke zdrojovému kódu Řešení.

5.6. Poskytovatel tímto uděluje Zákazníkovi nevýhradní a neomezené oprávnění vytěžovat a využívat databáze sestávající výhradně z Dat zákazníka („Databáze zákazníka“). Zákazník může používat a vytěžovat Databázi zákazníka pouze v rozsahu odpovídajícím oprávnění užívat Řešení dle těchto Podmínek. Tím není dotčeno právo Zákazníka nakládat s Daty zákazníka a Databázemi zákazníka mimo Řešení dle vlastního uvážení, včetně práva je exportovat a dále zpracovávat.

5.7. Zákazník není oprávněn jakkoli vytěžovat nebo využívat databáze tvořící součást Služby nebo Řešení (tj. databázi, jejímž pořizovatelem je Poskytovatel) nebo jejich podstatnou část (např. v souvislosti s vlastním Řešením Zákazníka nebo Řešením třetí strany). Tím není dotčeno právo Zákazníka přistupovat k databázi v rozsahu nezbytném pro řádné užívání Služby a exportovat svá Data zákazníka dle těchto Podmínek.

5.8. Zákazník musí zabránit třetím stranám v přístupu k Řešení a je povinen neprodleně informovat Poskytovatele v případě neoprávněného přístupu k jeho datům v Řešení.

5.9. Zákazník je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoli podezření na neoprávněný přístup k uživatelským účtům nebo datům v Řešení a aktivně spolupracovat na nápravě.

6. Užívání Řešení

6.1. Zákazník a Uživatelé užívají Řešení prostřednictvím Přístupového portálu. Zákazník získává přístup k Přístupovému portálu v roli administrátora.

6.2. Zákazník je oprávněn vytvářet a spravovat uživatelské účty („Uživatelský účet“) pro Uživatele v Přístupovém portálu dle potřeby.

6.3. Zákazník zajistí, aby Uživatelé dodržovali Smlouvu a tyto Podmínky, a dále zajistí správu a bezpečnost přístupových údajů k Přístupovému portálu a Uživatelským účtům.

6.4. Při užívání Řešení je zakázáno:

• vykonávat činnosti, které by mohly vyřadit z provozu, přetížit nebo narušit řádné fungování Řešení;
• používat jakékoli automatizované prostředky pro přístup nebo interakci s Řešením, není-li to Poskytovatelem výslovně povoleno;
• provádět reverzní inženýrství, dekompilaci, disassemblaci, překlad, rekonstrukci nebo extrahovat části Řešení, s výjimkou případů výslovně povolených zákonem nebo těmito Podmínkami;
• upravovat, obcházet bezpečnostní opatření nebo jinak zasahovat do Řešení nad rámec výslovného oprávnění Poskytovatele;
• nahrávat, přenášet nebo jinak šířit materiály, které jsou protiprávní, škodlivé, zavádějící nebo mohou vystavit Poskytovatele či jiné osoby újmě nebo odpovědnosti;
• obcházet nebo se pokoušet obcházet limity využití, token kvóty, omezení seatů nebo jakékoli jiné měřicí mechanismy technickými prostředky, duplikací účtů nebo jakoukoli jinou metodou.

6.5. Zákazník dále zajistí, aby do Řešení nebyl nahrán nebo v něm uložen žádný obsah, který:

• jakkoli porušuje práva třetích stran;
• je nezákonný, urážlivý, podněcující nenávist nebo diskriminaci, násilný, obtěžující, obscénní nebo jinak nevhodný;
• obsahuje pornografii nebo zobrazení zneužívání dětí;
• představuje nevyžádanou reklamu, spam, phishing nebo jakoukoli jinou formu neoprávněné nabídky;
• obsahuje škodlivý kód, viry, skripty nebo jiné komponenty schopné poškodit nebo omezit Řešení či hardware.

6.6. Osoby mladší 18 let mohou Řešení užívat pouze se souhlasem svého zákonného zástupce a v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

6.7. Pokud Zákazník nebo Uživatel poruší tento článek, je Poskytovatel oprávněn přijmout vhodná opatření k ochraně provozu a bezpečnosti Řešení, zejména dočasně omezit nebo zablokovat přístup k příslušnému Uživatelskému účtu, omezit nebo pozastavit přístupová práva, odstranit závadný obsah, uplatnit technická omezení a informovat Zákazníka o přijatých opatřeních. Tím nejsou dotčena další práva Poskytovatele dle těchto Podmínek ani jakékoli nároky z odpovědnosti.

6.8. Pokud Zákazník propojí své vlastní účty třetích stran, API klíče, LLM klíče, cloudové služby, datová úložiště nebo jiné přihlašovací údaje, je Zákazník výhradně odpovědný za:

• získání a udržování všech nezbytných práv a oprávnění;
• dodržování podmínek příslušného poskytovatele třetí strany;
• vhodnou konfiguraci přístupových oprávnění;
• monitorování využití, nákladů a limitů účtovaných poskytovateli třetích stran;
• neprodlené zrušení nebo rotaci přihlašovacích údajů v případě kompromitace.

7. Cena Řešení a odměna za Služby

7.1. Řešení je poskytováno za úplatu („Cena“). Aktuální ceny pro všechny Plány předplatného, včetně funkcí plánů, zahrnutých limitů využití a platných sazeb, jsou zveřejněny na webu Poskytovatele na https://www.stellarbase.ai/pricing („Ceník“). Ceník tvoří součást Smlouvy a je do těchto Podmínek začleněn odkazem.

7.2. Pro Enterprise Plan není Cena určena zveřejněným Ceníkem, ale je sjednána individuálně v Rámcové smlouvě.

7.3. Každý Plán předplatného zahrnuje limity využití uvedené ve Smlouvě nebo Rámcové smlouvě. Ve výchozím nastavení může Poskytovatel po dosažení příslušného limitu využití zastavit nebo pozastavit další zpoplatněné užívání příslušné funkčnosti Řešení. Jakékoli takové nadlimitní využití bude účtováno samostatně jako dodatečný poplatek. Poskytovatel může na takové nadlimitní využití uplatnit vyšší overage sazbu, koeficient nebo násobitel, dle specifikace v Ceníku, Smlouvě nebo Rámcové smlouvě.

7.4. Plány předplatného jsou dostupné na měsíční nebo roční bázi. Roční předplatná mohou být nabízena za zvýhodněnou sazbu ve srovnání s ekvivalentním měsíčním účtováním, dle specifikace v Ceníku.

7.5. V případě jakéhokoli rozporu mezi Ceníkem a těmito Podmínkami má Ceník přednost ohledně cen a funkcí plánů a tyto Podmínky mají přednost ohledně všech ostatních záležitostí.

7.6. Odměna za jakékoli Služby poskytované nad rámec standardního Plánu předplatného (jako vlastní integrace nebo profesionální služby) je splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem po poskytnutí takové Služby, se splatností nejméně 14 dní, není-li dohodnuto jinak.

7.7. Není-li dohodnuto jinak, je Řešení poskytováno na předplacené (prepaid) bázi. Zákazník platí Cenu předem za nadcházející zúčtovací období. Splatnost faktur je 14 kalendářních dnů od doručení Zákazníkovi, není-li na faktuře uvedeno jinak. Enterprise Plan v rámci Rámcové smlouvy může být fakturován na postpaid bázi se splatností sjednanou v Rámcové smlouvě.

7.8. Není-li dohodnuto jinak, může být zúčtovací období měsíční nebo roční. Není-li zúčtovací období výslovně sjednáno, je zúčtovacím obdobím měsíc.

7.9. Není-li výslovně dohodnuto jinak, Plány předplatného se automaticky obnovují na další zúčtovací období, dokud nejsou zrušeny v souladu s těmito Podmínkami.

7.10. Platby lze provádět platební kartou, bankovním převodem, online platební metodou, platební bránou nebo jinou metodou zpřístupněnou Poskytovatelem.

7.11. Není-li uvedeno jinak, mohou být ceny účtovány v CZK, EUR, USD nebo jiné měně zpřístupněné Poskytovatelem. Platný směnný kurz určuje platební platforma v okamžiku transakce.

7.12. Ceny jsou uvedeny bez DPH, daně z prodeje, srážkové daně, cel nebo podobných daní, není-li výslovně uvedeno jinak. Zákazník je odpovědný za veškeré platné daně, s výjimkou daní založených na příjmu Poskytovatele.

7.13. U předplacených předplatných, pokud selže automatická platba, Poskytovatel uvědomí Zákazníka a Zákazník bude mít přiměřenou lhůtu (uvedenou v oznámení) k aktualizaci platebních údajů a dokončení platby. Není-li platba provedena v této lhůtě, je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup k Řešení, dokud nebude dlužná částka uhrazena. U postpaid (Enterprise/B2G) faktur Poskytovatel při prodlení vystaví písemnou upomínku. Není-li platba provedena ve lhůtě uvedené v upomínce, je Poskytovatel oprávněn:

• účtovat zákonný úrok z prodlení;
• omezit nebo pozastavit poskytování Služeb v nezbytném rozsahu až do úplné úhrady; a
• požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním.

7.14. Pokud Zákazník ukončí roční předplatné před koncem předplaceného období, neposkytuje se žádná náhrada za zbývající předplacené období, ledaže je ukončení provedeno dle článku 15.3 z důvodu podstatného porušení povinností Poskytovatele.

7.15. Změny cen platí od následujícího zúčtovacího období po datu účinnosti změny. U zákazníků s ročním předplatným se aktualizované ceny uplatní až po uplynutí již zaplaceného ročního období. Zákazník bude o jakékoli změně ceny informován nejméně 90 dní před její účinností v souladu s článkem 19. Pokud Zákazník změnu nepřijme, může Smlouvu ukončit dle článku 15.

7.16. Faktury a potvrzení o platbě jsou doručovány elektronicky na kontaktní údaje Zákazníka. Zákazník souhlasí s elektronickým doručováním.

7.17. Zákazník může vznést námitky k vyúčtování do 30 dnů od jeho doručení. Vznesení námitek nepozastavuje povinnost uhradit nespornou část faktury.

8. Údržba a další Služby

8.1. Řešení je Zákazníkovi poskytováno ve formě odpovídající jeho obvyklému účelu a technickým možnostem.

8.2. Poskytovatel poskytuje Služby v rozsahu sjednaném ve Smlouvě nebo v cenové nabídce. Nad tento rozsah může Poskytovatel po dohodě se Zákazníkem a v souladu se Smlouvou poskytovat také několik Služeb nadstandardních úprav, zásahů, individuálních konfigurací nebo údržby Řešení.

8.3. Standardní technická podpora je dostupná prostřednictvím:

• AI-powered asistenta podpory dostupného v Přístupovém portálu nepřetržitě;
• ticketovacího systému podpory dostupného přes Přístupový portál, dostupného pro všechny Plány předplatného kromě Trial Planu.

8.4. Poskytovatel se zavazuje reagovat na oznámení učiněná Zákazníkem v pracovní dny nejpozději do 48 hodin od jejich doručení, není-li v Rámcové smlouvě sjednána jiná doba reakce.

8.5. V případě zjištění vady nebo omezení funkčnosti Řešení, které má za následek úplnou nedostupnost Řešení jako celku, tj. stav, kdy Zákazník nemůže Řešení vůbec používat, se Poskytovatel zavazuje vynaložit veškeré přiměřeně požadované úsilí a postupovat s odbornou péčí k odstranění takové vady nebo omezení funkčnosti Řešení v nejkratším možném čase.

8.6. Řešení se považuje za nedostupné nejdříve od okamžiku, kdy byla vada nebo omezení funkčnosti Řešení prokazatelně oznámena Poskytovateli.

8.7. V případě vady Řešení, která má za následek nefunkčnost jednotlivého modulu Řešení, se Poskytovatel zavazuje vynaložit veškeré přiměřeně požadované úsilí k jejímu odstranění a zajistit odstranění takové vady nejpozději do 10 pracovních dnů od jejího prokazatelného oznámení Poskytovateli.

8.8. V rámci údržby Řešení Poskytovatel zajišťuje pravidelné poskytování aktualizací, vylepšení, úprav a dalšího rozvoje Řešení, v čase a dle volby Poskytovatele. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby údržba neovlivnila provoz Řešení, a bude provádět veškeré činnosti, které by vedly k nedostupnosti Řešení, během běžných časů údržby určených Poskytovatelem. Zákazník však bere na vědomí, že v těchto případech může být dostupnost a funkčnost Řešení omezena. Poskytovatel bude o plánované údržbě informovat prostřednictvím status stránky https://app.stellarbase.ai.

8.9. Konektory a integrace třetích stran (včetně těch uvedených v Seznamu produktů) jsou poskytovány na bázi best-efforts. Poskytovatel nezaručuje nepřerušenou dostupnost integrací, které závisí na API třetích stran, a neodpovídá za výpadky způsobené změnami těchto API třetích stran. Poskytovatel se vynasnaží obnovit dotčené integrace co nejdříve, jak je to rozumně proveditelné.

8.10. Zákazník bere na vědomí, že události vyšší moci dle článku 16 mohou ovlivnit funkčnost nebo dostupnost Služeb a Řešení. Poskytovatel neposkytuje žádné jiné záruky ohledně funkčnosti, dostupnosti nebo vhodnosti Řešení pro konkrétní účel Zákazníka nad rámec toho, co je výslovně sjednáno ve Smlouvě nebo v těchto Podmínkách, nebo stanoveno obecně závaznými právními předpisy.

9. Service Level Agreement

9.1. Poskytovatel cílí na dostupnost (uptime) 99,5 % za kalendářní měsíc, s vyloučením plánovaných oken údržby a událostí vyšší moci. Žádný závazek dostupnosti se nevztahuje na Trial Plan ani Individual Plan.

9.2. Pro Provisioned prostředí a Enterprise Plan se závazky dostupnosti řídí příslušnou Rámcovou smlouvou nebo individuální dohodou.

9.3. Pro nasazení Self-Hosted prostředí se neuplatní žádné SLA. Zákazník je výhradně odpovědný za provoz a dostupnost Řešení na své vlastní infrastruktuře.

9.4. Service credits nebo jiné SLA nápravy pro zákazníky Business Tier Shared Cloud, pokud existují, podléhají samostatné dohodě nebo specifikaci v popisu plánu zveřejněném v Přístupovém portálu.

10. Ukládání a ochrana dat

10.1. Pro účely těchto Podmínek se „Daty zákazníka“ rozumí veškerá data, informace a obsah, které Zákazník nebo Uživatelé vkládají do Řešení, generují v rámci jeho užívání nebo které vznikají z jeho provozu v souvislosti se zařízeními a datovými zdroji Zákazníka.

10.2. Data zákazníka se považují za Důvěrné informace dle článku 13. Poskytovatel zachová důvěrnost ve vztahu k Datům zákazníka a přijme všechna přiměřená technická a organizační opatření k jejich ochraně.

10.3. Poskytovatel může používat technická provozní data (telemetrii, logy, metriky využití) v agregované a anonymizované formě za účelem zlepšování Řešení a Služeb. Poskytovatel nebude používat Data zákazníka k trénování AI modelů, sdílet Data zákazníka s třetími stranami pro komerční účely ani používat Data zákazníka pro jakýkoli jiný účel než poskytování Služeb.

10.4. Na žádost Zákazníka Poskytovatel umožní Zákazníkovi přístup k Datům zákazníka a jejich export ve strojově čitelném formátu prostřednictvím Přístupového portálu.

10.5. Pro nasazení Shared Cloud a Provisioned prostředí jsou Data zákazníka a zálohy uloženy v rámci České republiky a/nebo Evropského hospodářského prostoru. Pro nasazení Self-Hosted prostředí je datová rezidence určena výhradně vlastními volbami infrastruktury Zákazníka.

10.6. Zpracování LLM: při používání AI funkcí v nasazení Shared Cloud mohou být Data zákazníka (nebo jejich části) přenášena poskytovatelům velkých jazykových modelů (LLM) třetích stran, kteří mohou být umístěni mimo EHP. Používáním AI funkcí Zákazník bere toto na vědomí a přijímá platné podmínky příslušných poskytovatelů LLM. Zákazník může používat své vlastní LLM API klíče („BYOK/BYO-LLM“), kde je to podporováno; v takových případech se přenos dat řídí dohodou Zákazníka s příslušným poskytovatelem LLM.

10.7. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Dat zákazníka v rámci Řešení. Zákazník bere na vědomí, že pro minimalizaci rizika ztráty dat je vhodné udržovat vlastní zálohy nezávisle na infrastruktuře Poskytovatele.

10.8. Zákazník bere na vědomí, že během uzavírání a plnění Smlouvy mohou být zpracovávány osobní údaje týkající se Zákazníka, Uživatelů apod. Podrobné informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jsou popsány v Zásadách ochrany osobních údajů a v Příloze č. 1 – Dodatku o zpracování dat, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

11. Duševní vlastnictví

11.1. Veškerá práva duševního vlastnictví poskytnutá Zákazníkovi zůstávají vlastnictvím Poskytovatele nebo výrobce příslušné části Řešení. Zákazník tímto nenabývá žádná práva k Řešení (včetně dokumentace), know-how, ochranným známkám ani jinému duševnímu vlastnictví Poskytovatele, není-li dohodnuto jinak.

11.2. Zákazník si ponechává plné vlastnictví všech Dat zákazníka, která vkládá do Řešení.

11.3. AI-generované výstupy produkované Řešením v reakci na Data zákazníka a instrukce jsou vlastnictvím Zákazníka, s výhradou jakýchkoli platných podmínek příslušného poskytovatele LLM použitého k generování takových výstupů.

11.4. Agenti, workflows a automatizace vytvořené Zákazníkem v rámci Řešení jsou vlastnictvím Zákazníka.

11.5. Šablony, agenti a workflows sdílené veřejně prostřednictvím marketplace (jakmile bude k dispozici) jsou vlastnictvím jejich původního tvůrce. Zveřejněním obsahu na marketplace tvůrce uděluje Poskytovateli a ostatním uživatelům nevýhradní licenci k zobrazení a používání takového obsahu v rámci Řešení.

12. Práva z vadného plnění a odpovědnost

12.1. Poskytovatel zaručuje, že Řešení bude splňovat sjednané specifikace po dobu trvání Smlouvy. Poskytovatel bude při poskytování Služeb postupovat s odbornou péčí a vynaloží veškeré možné úsilí k zajištění, aby Řešení fungovalo řádně a spolehlivě. Pokud se vyskytne vada, Poskytovatel přijme vhodná opatření k její nápravě v přiměřené lhůtě poté, co Zákazník Poskytovatele o vadě bez zbytečného odkladu uvědomí.

12.2. Zákazník bere na vědomí, že Řešení je poskytováno jako cloudová služba a jeho řádné fungování může být ovlivněno okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele (zejména na straně Zákazníka, jeho Uživatelů, koncových zařízení, internetového připojení nebo služeb třetích stran).

12.3. Zákazník bere na vědomí, že funkčnost a dostupnost Řešení může být v některých případech omezena, zejména okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele na straně třetích stran (např. infrastruktura, síť, cloud nebo jiní poskytovatelé souvisejících služeb), na nichž provoz Řešení přímo či nepřímo závisí. To zahrnuje mimo jiné změny API třetích stran, výpadky nebo změny politik poskytovatelů LLM a incidenty cloudové infrastruktury. V takových případech Poskytovatel neodpovídá za vady nebo omezení funkčnosti či dostupnosti způsobené těmito okolnostmi. Poskytovatel však Zákazníkovi vždy poskytne přiměřenou součinnost při řešení incidentu.

12.4. Zákazník souhlasí, že Poskytovatel může dočasně pozastavit Služby z podstatných důvodů, zejména v reakci na zjištěné externí hrozby, např. k zabránění kybernetickému útoku. Poskytovatel bude Zákazníka neprodleně informovat o jakémkoli přerušení Služeb a přijme vhodná opatření k minimalizaci výpadku nebo omezené dostupnosti Služeb.

12.5. Poskytovatel poskytuje Služby s odbornou péčí a v rozsahu vyplývajícím ze Smlouvy a těchto Podmínek a zároveň Zákazník souhlasí, že odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Smlouvou by měla být přiměřená povaze a ceně poskytovaných Služeb. Poskytovatel proto neodpovídá za žádnou škodu způsobenou nesprávným užíváním Řešení v rozporu se Smlouvou nebo těmito Podmínkami. V rozsahu povoleném zákonem je odpovědnost Poskytovatele za skutečnou škodu způsobenou Poskytovatelem v souvislosti s touto Smlouvou omezena na částku zaplacenou Zákazníkem za dvanáct (12) měsíců předcházejících vzniku posledního uplatněného nároku. Toto omezení odpovědnosti platí bez ohledu na právní základ, s výjimkou (i) zákonné (nevyloučitelné) odpovědnosti, jako je odpovědnost za škody způsobené hrubou nedbalostí nebo úmyslem; (ii) škod vzniklých z porušení povinností Poskytovatele týkajících se jakýchkoli ustanovení této Smlouvy o duševním vlastnictví; a (iii) škod vzniklých z porušení povinností Poskytovatele týkajících se jakýchkoli ustanovení této Smlouvy o zpracování osobních údajů a informační bezpečnosti.

12.6. Strany se dohodly, že rozsah odpovědnosti Poskytovatele se nevztahuje na nároky a škody, které obvykle nelze rozumně předvídat nebo účinně ovládat v rámci poskytování standardních cloudových služeb, zejména na nepřímé nebo následné škody, ušlý zisk, ztrátu užívání, nerealizované úspory, ztrátu výdělku nebo přerušení provozu. Poskytovatel nicméně vynaloží veškeré přiměřeně požadované úsilí k předcházení takovým situacím a minimalizaci jejich potenciálních dopadů na Zákazníka.

12.7. Poskytovatel dále neodpovídá za nezákonný nebo závadný obsah uložený Zákazníkem nebo jeho Uživateli, ani za jeho zneužití na straně Zákazníka nebo třetích stran jednajících na straně Zákazníka.

12.8. Zákazník bere na vědomí, že AI-generované výstupy produkované Řešením jsou poskytovány pouze pro informační a provozní účely a nepředstavují odborné poradenství (právní, finanční, lékařské nebo jiné). Zákazník je výhradně odpovědný za jakákoli rozhodnutí učiněná na základě takových výstupů. Poskytovatel nezaručuje přesnost, úplnost ani vhodnost AI-generovaných výstupů pro daný účel.

12.9. Řešení může být používáno v regulovaných odvětvích (včetně zdravotnictví, financí a právních služeb). Zákazník je výhradně odpovědný za zajištění, že jeho užívání Řešení je v souladu se všemi platnými sektorově specifickými předpisy, a za zavedení vhodného lidského dohledu nad AI-generovanými výstupy tam, kde to vyžaduje zákon nebo profesní standardy.

12.10. Jakákoli další odpovědnost Poskytovatele za vady nad rámec této úpravy se uplatní pouze v rozsahu, v jakém ji nelze vyloučit nebo omezit dle právních předpisů.

13. Důvěrnost

13.1. Zákazník i Poskytovatel jsou povinni zachovávat důvěrnost ohledně všech informací, které se dozvědí v souvislosti s poskytováním Služeb nebo užíváním Řešení. Důvěrnost se vztahuje především na takové informace, které jsou předmětem ochrany jako obchodní tajemství nebo které jsou předmětem ochrany dle předpisů upravujících duševní vlastnictví, jakož i na informace týkající se technické infrastruktury a Řešení, nebo které jsou chráněny před zpřístupněním neoprávněným osobám obecně závaznými právními předpisy („Důvěrné informace“).

13.2. Strany se zavazují nezpřístupňovat, nezpřístupňovat ani jinak neposkytovat Důvěrné informace žádné třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé Strany, nepoužívat je k žádnému jinému účelu než v souvislosti s poskytováním Služeb nebo užíváním Řešení a přijmout všechna přiměřená opatření k zajištění, aby Důvěrné informace nebyly zpřístupněny neoprávněným osobám.

13.3. Povinnost mlčenlivosti dle tohoto článku se nevztahuje na informace, které: a) jsou nebo se stanou veřejně dostupnými jinak než porušením těchto Podmínek nebo Smlouvy; b) byly Straně prokazatelně známy před jejich zpřístupněním druhou Stranou; c) byly získány od třetí strany zákonně a bez povinnosti mlčenlivosti; d) musí být poskytnuty na základě zákona, soudního rozhodnutí nebo rozhodnutí jiného orgánu veřejné moci; v takovém případě je však Strana povinna, nebrání-li jí v tom právní předpis, informovat druhou Stranu o takovém požadavku bez zbytečného odkladu a poskytnout jí přiměřenou součinnost při ochraně jejích práv.

13.4. Strany jsou oprávněny zpřístupnit Důvěrné informace svým zaměstnancům, spolupracovníkům nebo subdodavatelům pouze v rozsahu nezbytném pro plnění jejich povinností dle Smlouvy nebo těchto Podmínek a za předpokladu, že tyto osoby jsou vázány povinností mlčenlivosti alespoň v rozsahu odpovídajícím tomuto článku.

13.5. Povinnost mlčenlivosti dle tohoto článku trvá po dobu trvání Smlouvy a dále po dobu 3 let od jejího ukončení, nedohodnou-li se Strany jinak. Povinnosti vyplývající z ochrany obchodního tajemství trvají i po této době, dokud má informace povahu obchodního tajemství.

14. Ochrana osobních údajů

14.1. Poskytovatel zpracovává určité osobní údaje Zákazníka a Uživatelů. Další informace o účelu, rozsahu, způsobu a době zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů dostupných Zákazníkovi a Uživatelům v Přístupovém portálu.

14.2. Podrobné informace o tom, jak bude Poskytovatel zpracovávat Data zákazníka, jsou uvedeny v Příloze č. 1 – Dodatku o zpracování osobních údajů.

15. Trvání a ukončení Smlouvy

15.1. Smlouva je uzavřena na období předplatného zvolené Zákazníkem (měsíční nebo roční) a automaticky se obnovuje na konci každého období, není-li Zákazníkem zrušena před obnovením.

• a. U měsíčních předplatných může Zákazník zrušit kdykoli; zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního měsíčního zúčtovacího období (tj. Zákazník si zachovává přístup do konce zaplaceného období).
• b. U ročních předplatných může Zákazník zrušit kdykoli; zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního ročního zúčtovacího období. Za nevyužitou část předplaceného ročního období se neposkytuje žádná náhrada, ledaže je ukončení provedeno dle článku 15.3 z důvodu podstatného porušení povinností Poskytovatele.
• c. U Enterprise zákazníků se ustanovení o trvání a ukončení řídí příslušnou Rámcovou smlouvou.

15.2. Ukončení této Smlouvy z důvodu změny poskytovatele služby je upraveno v Příloze č. 2 – Přenositelnost dat.

15.3. Kterákoli Strana může Smlouvu ukončit s 30denní výpovědní lhůtou s účinností ke konci měsíce v případě podstatného porušení, které není napraveno do 30 dnů od písemného oznámení.

15.4. Za podstatné porušení Smlouvy se považuje:

• a. Na straně Poskytovatele: i) neposkytnutí dostupnosti Řešení dle článku 4, a to ani v dodatečné lhůtě po písemné výzvě, nebo ii) neposkytování Řešení spočívající v dlouhodobé nedostupnosti nebo nefunkčnosti (dohromady nejméně 1/3 doby, po kterou mělo být poskytováno), které brání Zákazníkovi v jeho běžném užívání a které přetrvává i po písemné výzvě k nápravě.
• b. Na straně Zákazníka: i) prodlení s platbou Ceny nebo odměny za Služby, které přetrvává i po písemné výzvě k platbě, nebo ii) užívání Řešení v rozporu se Smlouvou nebo těmito Podmínkami způsobem, který ohrožuje bezpečnost, integritu nebo dostupnost Řešení, včetně zakázaného obcházení limitů využití nebo měřicích mechanismů.

15.5. Poskytovatel je oprávněn ukončit Smlouvu s okamžitou účinností, pokud je porušení Zákazníka neodstranitelné nebo bezprostředně ohrožuje bezpečnost, integritu či dostupnost Řešení nebo Služeb, nebo pokud to vyžadují právní předpisy či rozhodnutí orgánu veřejné moci.

15.6. Ke dni ukončení Smlouvy zaniká právo Zákazníka a Uživatelů užívat Řešení a končí možnost přístupu ke Službám. Jakékoli další služby lze nárokovat pouze, je-li to mezi Stranami výslovně dohodnuto. Zákazník si zachová přístup pouze pro čtení k Datům zákazníka po dobu odkladu (grace period) 30 dnů následujících po datu ukončení, během níž může Zákazník svá data exportovat. Po uplynutí doby odkladu Poskytovatel omezí veškerý přístup.

15.7. Ukončení Smlouvy nemá vliv na nárok Poskytovatele na úhradu Ceny za poskytnuté Služby za celou sjednanou dobu trvání Smlouvy; to neplatí v případě ukončení Smlouvy Zákazníkem dle článku 15.3 z důvodu podstatného porušení povinností Poskytovatele.

15.8. Po ukončení Smlouvy a době odkladu uvedené v článku 15.6 Poskytovatel na výslovnou žádost Zákazníka smaže veškerá Data zákazníka. Zákazník na požádání obdrží potvrzení o výmazu. Není-li obdržena žádost o výmaz, Poskytovatel automaticky smaže Data zákazníka po retenční době 90 dnů následujících po skončení doby odkladu, ledaže retenci vyžaduje platné právo.

15.9. Data zákazníka lze exportovat prostřednictvím Přístupového portálu. Dostupné exportní formáty a rozsah (data, konfigurace agentů, knihovny promptů, definice workflows, logy) budou zveřejněny v dokumentaci dostupné přes Přístupový portál.

16. Vyšší moc

16.1. Obě Strany jsou zproštěny povinnosti plnit dle této Smlouvy v rozsahu, v jakém je nemožnost plnění způsobena událostmi vyšší moci, jako jsou válka, stávky, nepokoje, vyvlastnění, přírodní katastrofy, rozsáhlé výpadky internetu nebo infrastruktury či jiné neovladatelné okolnosti. Každá Strana je povinna neprodleně písemně informovat druhou Stranu o jakékoli události vyšší moci.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v souladu s českým právem, zejména v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („Občanský zákoník“). Záležitosti neuvedené v těchto Podmínkách se řídí českým právem, zejména Občanským zákoníkem.

17.2. Spory vzniklé mezi Stranami budou řešeny příslušným obecným soudem České republiky dle občanského soudního řádu, nestanoví-li kogentní normy mezinárodního práva soukromého jinak. Strany budou přednostně usilovat o alternativní řešení sporů.

17.3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na ostatní ustanovení těchto Podmínek, která zůstávají platná a účinná.

17.4. Nedílnou součást těchto Podmínek a Smlouvy tvoří:

• a. Příloha č. 1 – Dodatek o zpracování osobních údajů,
• b. Příloha č. 2 – Přenositelnost dat, a
• c. Zásady zpracování osobních údajů dostupné na webu Poskytovatele.

18. Kontaktní informace

18.1. V případě jakýchkoli dotazů nebo připomínek týkajících se těchto Podmínek můžete kontaktovat Poskytovatele na e-mailu: info@stellarbase.ai

18.2. Poštovní adresa: Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2

19. Změna Podmínek

19.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky čas od času měnit. Poskytovatel bude Zákazníka informovat o jakékoli podstatné změně ovlivňující práva nebo povinnosti Zákazníka nejméně 15 dní před nabytím její účinnosti zveřejněním v Přístupovém portálu a na webu Poskytovatele.

19.2. Pokud Zákazník změnu písemně neodmítne do 15 dnů od data oznámení, považuje se za přijatou. V případě odmítnutí je Zákazník oprávněn ukončit Smlouvu bez sankce v souladu s článkem 15.

Příloha č. 1 — Dodatek o zpracování osobních údajů

1. Definice

1.1. V této Příloze č. 1 mají níže uvedené pojmy následující význam:

• 1.1.1. „GDPR“ znamená Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
• 1.1.2. „Osobní údaje“ znamenají jakékoli osobní údaje ve smyslu GDPR a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zpracovávané Poskytovatelem jménem Zákazníka v souladu se Smlouvou nebo v souvislosti s ní.
• 1.1.3. „Platné předpisy o ochraně osobních údajů“ znamenají všechny právní předpisy a pravidla týkající se ochrany osobních údajů platné pro zpracování osobních údajů, zejména GDPR a zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
• 1.1.4. „Služba“ znamená Řešení a související služby poskytované Poskytovatelem Zákazníkovi dle Smlouvy.
• 1.1.5. „Strana“ znamená Poskytovatele nebo Zákazníka, společně též označované jako „Strany“.
• 1.1.6. „Subjekt údajů“ znamená identifikovanou nebo identifikovatelnou fyzickou osobu, k níž se Osobní údaje vztahují.
• 1.1.7. „Subzpracovatel“ znamená třetí stranu zapojenou Poskytovatelem do Zpracování Osobních údajů jménem Zákazníka.
• 1.1.8. „Správce“ znamená Zákazníka jako subjekt, který určuje účely a prostředky, jimiž jsou Osobní údaje zpracovávány.
• 1.1.9. „Zpracování“ znamená jakoukoli operaci nebo soubor operací prováděných s Osobními údaji ve smyslu článku 4 GDPR (např. shromažďování, ukládání, zpřístupňování, použití, přenos, omezení, výmaz).
• 1.1.10. „Zpracovatel“ znamená Poskytovatele jako subjekt jednající dle pokynů Správce a zpracovávající Osobní údaje jménem Správce.

1.2. Pojmy definované v Podmínkách mají v této Příloze č. 1 stejný význam jako v Podmínkách.

2. Povinnosti související se Zpracováním

2.1. Pokud Poskytovatel Zpracovává Osobní údaje jménem Zákazníka při plnění Smlouvy, vystupuje Zákazník jako Správce a Poskytovatel jako Zpracovatel. V případě, že Zákazník vystupuje jako zpracovatel vůči třetí straně, vystupuje Poskytovatel jako subzpracovatel.

2.2. Poskytovatel bude Zpracovávat Osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Zákazníka (včetně pokynů ohledně přenosu do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím), ledaže je k jinému Zpracování povinen dle platných právních předpisů. V takovém případě Poskytovatel o této skutečnosti Zákazníka předem informuje, nebrání-li mu v tom právní předpisy.

2.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout pokyn Zákazníka, který by porušoval platné právní předpisy, a o takovém rozporu Zákazníka uvědomí.

3. Účel, povaha a rozsah Zpracování

3.1. Předmět a doba Zpracování: Zpracování probíhá v rozsahu nezbytném k poskytování Služeb dle Smlouvy po dobu trvání Smlouvy.

3.2. Povaha a účely Zpracování: Zpracování probíhá za účelem poskytování Služeb a účely s tím slučitelné, zejména ukládání a hosting v cloudovém prostředí, indexování a strukturování znalostí, AI-asistované získávání a zpracování, zpřístupňování, omezení a zálohování.

3.3. Typy Osobních údajů: Zpracování probíhá v rozsahu určeném užíváním Služeb Zákazníkem, typicky identifikační, kontaktní, uživatelské, provozní a autentizační údaje; Zákazník může také nahrávat dokumenty a strukturovaná data obsahující osobní údaje třetích stran (zaměstnanci, klienti, partneři) jako součást své knowledge base. Zvláštní kategorie osobních údajů dle článku 9 GDPR (včetně údajů o zdravotním stavu) mohou být zpracovávány tam, kde Zákazník takové zpracování výslovně povolí a přijme odpovědnost za zákonný základ takového zpracování. Kontinuální biometrické údaje nejsou podporovány a nesmí být odesílány.

3.4. Kategorie Subjektů údajů: Uživatelé a další osoby, jejichž údaje Zákazník vkládá do Řešení.

4. Místo Zpracování a přenosy do třetích zemí

4.1. Osobní údaje jsou Zpracovávány primárně na území členských států Evropského hospodářského prostoru. Pro nasazení Shared Cloud je cloudová infrastruktura a databázové úložiště umístěno v rámci České republiky a/nebo EHP.

4.2. Přenosy mimo EHP mohou nastat v následujících scénářích:

• a. Zpracování AI prostřednictvím poskytovatelů LLM třetích stran: při používání AI funkcí v nasazení Shared Cloud mohou být Data zákazníka (nebo jejich části) přenášena poskytovatelům LLM, jejichž infrastruktura může být umístěna mimo EHP. Poskytovatel uplatňuje vhodné záruky (včetně standardních smluvních doložek, kde je to relevantní) a zveřejňuje aktuální seznam poskytovatelů LLM a platné mechanismy přenosu v seznamu subzpracovatelů odkazovaném v článku 9 této Přílohy.
• b. BYOK/BYO-LLM: pokud Zákazník používá své vlastní LLM API klíče, řídí se přenosy dat dohodou Zákazníka s příslušným poskytovatelem LLM. Poskytovatel takové přenosy nekontroluje.
• c. Self-Hosted prostředí – k žádnému přenosu Osobních údajů prostřednictvím systémů Poskytovatele nedochází. Zákazník nese plnou odpovědnost za přenosy dat v rámci své vlastní infrastruktury.

4.3. Poskytovatel nebude zpracovávat Osobní údaje mimo EHP pro jiné účely než ty popsané v článku 4.2 bez předchozího souhlasu Zákazníka.

5. Technická a organizační bezpečnostní opatření

5.1. Poskytovatel je povinen udržovat přiměřené bezpečnostní standardy pro ochranu osobních údajů, s přihlédnutím k povaze zpracovávaných Osobních údajů.

5.2. Strany se zavazují zajistit přiměřené standardy technické a organizační bezpečnosti proti neoprávněnému nakládání s Osobními údaji, zejména jejich náhodné ztrátě, změně, zničení nebo poškození.

5.3. Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat Osobní údaje byly vázány smluvní nebo zákonnou povinností mlčenlivosti a byly pravidelně školeny v oblasti informační bezpečnosti.

6. Práva Subjektů údajů a vzájemná součinnost

6.1. Pokud se Subjekt údajů obrátí na Poskytovatele s žádostí o uplatnění svých práv, Poskytovatel (není-li dohodnuto jinak) předá takovou žádost bez zbytečného odkladu na kontaktní e-mailovou adresu Zákazníka dostupnou Poskytovateli pro tento účel nebo poskytnutou Poskytovateli Zákazníkem pro tento účel a zdrží se přímého jednání, ledaže k tomu byl výslovně oprávněn Zákazníkem nebo to vyžadují právní předpisy.

6.2. S přihlédnutím k povaze Zpracování Poskytovatel na písemnou žádost Zákazníka poskytne přiměřenou součinnost a technická a organizační opatření ke splnění povinností Zákazníka dle kapitoly III GDPR (práva Subjektů údajů), jakož i dle článků 32–36 GDPR (bezpečnost, oznamování, posouzení vlivu, předchozí konzultace), v rozsahu informací dostupných Poskytovateli.

6.3. Pokud součinnost Poskytovatele významně přesahuje rozsah standardního poskytování Služeb, Zákazník nahradí Poskytovateli odpovídající náklady.

7. Oznámení o porušení zabezpečení Osobních údajů

7.1. Poskytovatel je povinen neprodleně informovat Zákazníka o jakémkoli porušení zabezpečení Osobních údajů. Porušením zabezpečení se rozumí porušení zabezpečení vedoucí nebo mohoucí vést k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, změně nebo neoprávněnému zpřístupnění přenášených, uložených nebo jinak zpracovávaných Osobních údajů či přístupu k nim. V rámci tohoto oznámení Poskytovatel poskytne Zákazníkovi popis povahy případu, včetně, je-li to možné, přibližného počtu dotčených subjektů údajů a přibližného množství dotčených záznamů. Poskytovatel se rovněž zavazuje poskytnout veškerou součinnost přiměřeně požadovanou Zákazníkem při šetření porušení zabezpečení Osobních údajů. Poskytovatel je dále povinen přijmout vhodné kroky k minimalizaci újmy způsobené porušením a tyto kroky se Zákazníkem projednat.

8. Audit

8.1. Zákazník je oprávněn, sám nebo prostřednictvím pověřené třetí strany, kontrolovat plnění a dodržování kterékoli z povinností Poskytovatele týkajících se zpracování a zabezpečení Osobních údajů, a to na základě předchozího oznámení zaslaného nejméně 10 pracovních dnů předem.

8.2. Poskytovatel je povinen na náklady Zákazníka poskytnout Zákazníkovi veškerou přiměřeně požadovanou součinnost nezbytnou k provedení kontroly. Zákazník je povinen provádět kontrolu způsobem, který nezatěžuje Poskytovatele nad nezbytný rozsah.

8.3. Kontrola dle článku 8.1 může probíhat také v sídle Poskytovatele nebo na jiných místech, kde probíhá zpracování Osobních údajů dle Smlouvy.

9. Subzpracovatelé

9.1. Zákazník výslovně souhlasí se zapojením Subzpracovatelů.

9.2. Poskytovatel zajistí, aby Subzpracovatelé byli smluvně vázáni stejnými nebo rovnocennými povinnostmi ochrany údajů jako Poskytovatel dle tohoto dodatku.

10. Důvěrnost

10.1. Informace týkající se obsahu tohoto dodatku, Služby a/nebo podnikání druhé Smluvní strany, které jsou označeny jako důvěrné nebo je lze za důvěrné vzhledem k jejich povaze považovat, budou považovány za důvěrné informace a každá Smluvní strana je bude chránit alespoň ve stejném rozsahu jako vlastní důvěrné informace. Data, včetně Osobních údajů, jsou vždy považována za důvěrné informace.

10.2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které: a) jsou nebo se stanou veřejně dostupnými jinak než porušením této Smlouvy; b) byly Smluvní straně prokazatelně známy před jejich zpřístupněním druhou Smluvní stranou; c) byly získány od třetí strany zákonně a bez povinnosti mlčenlivosti; d) musí být poskytnuty dle zákona, soudního rozhodnutí nebo rozhodnutí jiného orgánu veřejné moci; v takovém případě je však Smluvní strana povinna, nebrání-li jí v tom právní předpisy, informovat druhou Smluvní stranu o takovém požadavku bez zbytečného odkladu a poskytnout jí přiměřenou součinnost při ochraně jejích práv.

11. Trvání

11.1. Tato Příloha č. 1 je účinná po dobu trvání Smlouvy.

11.2. Po ukončení poskytování Služeb (nebo na pokyn Zákazníka kdykoli během trvání Smlouvy) Poskytovatel do 30 dnů poskytne Zákazníkovi možnost stáhnout Osobní údaje nebo je Zákazníkovi vrátit a následně, není-li dohodnuto jinak, smaže všechny kopie Osobních údajů; tím nejsou dotčeny žádné zákonné povinnosti retence.

11.3. Vyžadují-li právní předpisy retenci, Poskytovatel uchová Osobní údaje pouze v rozsahu a po dobu nezbytně nutnou a zajistí omezení jejich zpracování.

12. Různé

12.1. V případě jakéhokoli rozporu mezi tímto dodatkem a ostatními ustanoveními Smlouvy má tento dodatek přednost v záležitostech týkajících se Osobních údajů.

Příloha č. 2 — Přenositelnost dat

(1) Zákazník je rovněž oprávněn ukončit tuto Smlouvu nebo její část písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 2 měsíce ode dne doručení výpovědi Zákazníkem Poskytovateli, a to z následujících důvodů: a) změna poskytovatele služby nebo přenos Dat zákazníka do jeho vlastní informační a komunikační technologické infrastruktury („Žádost o přenositelnost“); nebo b) žádost o výmaz všech Dat zákazníka obsažených v Řešení („Žádost o výmaz“).

(a) Žádost o přenositelnost. Ve výpovědi Zákazník uvede, zda požaduje podporu při přechodu ke službě jiného poskytovatele, kterého identifikuje, nebo podporu při přenosu Dat zákazníka obsažených v Řešení do své vlastní informační a komunikační technologické infrastruktury. Zároveň Zákazník specifikuje, která Data zákazníka požaduje přenést.

Po uplynutí výpovědní lhůty začne přechodné období 30 dnů určené pro přenos Dat zákazníka („Přechodné období“).

Poskytovatel informuje Zákazníka do 14 pracovních dnů od obdržení Žádosti o přenositelnost, pokud Přechodné období není technicky proveditelné, poskytne odůvodnění těchto technických omezení a stanoví alternativní dobu trvání Přechodného období, která však nesmí přesáhnout 7 měsíců.

Zákazník má právo jednou prodloužit Přechodné období o dobu, kterou považuje za vhodnější pro své účely, za předpokladu, že tato doba nepřesáhne 7 měsíců. Zákazník doručí písemné oznámení o prodloužení Přechodného období před uplynutím původní doby trvání Přechodného období.

Podrobnosti procesu přenosu Dat zákazníka si Smluvní strany sjednají samostatně, s přihlédnutím k povaze dat, jejichž přenos Zákazník v Žádosti o přenositelnost požaduje.

V rámci změny poskytovatele mohou být přeneseny následující kategorie dat a digitálních aktiv:

• I. Data zákazníka ve formátu odpovídajícím jejich povaze a způsobu jejich ukládání a zpracování v Řešení, zejména ve strojově čitelných a běžně používaných formátech;
• II. metadata a datová struktura nezbytná pro další využití Dat zákazníka;
• III. další digitální aktiva související s Daty zákazníka, umožňuje-li to jejich povaha a technické možnosti Řešení.

Aktuální online registr vedený Poskytovatelem s detaily datových struktur a datových formátů, jakož i relevantních standardů a otevřených specifikací pro interoperabilitu, v nichž jsou exportovatelná data dostupná, je uveden v tabulce níže:

Služba zpracování dat	Data, která lze exportovat	Datové formáty	Standardní a otevřené specifikace interoperability
Řešení	Data zákazníka	.xlsx, .csv	N/A

Zákazník se zavazuje poskytnout nezbytnou součinnost pro úspěšné dokončení přenosu Dat zákazníka.

Práva a povinnosti Smluvních stran dle této Smlouvy zůstávají v platnosti až do konce Přechodného období; zejména Poskytovatel bude i nadále poskytovat Řešení a Služby Zákazníkovi a Zákazník bude platit Cenu Poskytovateli. Tím není dotčeno právo Poskytovatele ukončit Smlouvu dle článku 15.5 této Smlouvy.

Po skončení Přechodného období Poskytovatel zpřístupní Data zákazníka ke stažení po dobu nejvýše 30 dnů. Po uplynutí této doby Poskytovatel smaže všechna Data zákazníka vytvořená Zákazníkem nebo se ho přímo týkající, ledaže je povinen je uchovávat dle právních předpisů. Týká-li se postup pouze části Smlouvy, Poskytovatel smaže Data zákazníka v rozsahu, který nenarušuje poskytování Řešení nebo integritu dat v něm obsažených.

Zákazník oznámí Poskytovateli dokončení stažení Dat zákazníka na info@stellarbase.ai.

(b) Žádost o výmaz. Ve výpovědi Zákazník uvede, že požaduje výmaz svých exportovatelných dat a digitálních aktiv obsažených v Řešení, a rozsah, v jakém má být výmaz proveden.

Týká-li se výmaz pouze části exportovatelných dat a digitálních aktiv obsažených v Řešení, Poskytovatel provede výmaz v rozsahu, který nenarušuje poskytování zbývající části Řešení a Služeb.

(2) Ukončení Smlouvy. Smlouva zaniká: i) v případě Žádosti o přenositelnost okamžikem, kdy Zákazník písemně oznámí Poskytovateli úspěšné stažení Dat zákazníka v souladu s článkem 1(a) výše; pokud Zákazník takové oznámení neučiní, považuje se přenos Dat za úspěšně dokončený uplynutím Přechodného období; nebo ii) v případě Žádosti o výmaz uplynutím výpovědní lhůty (Datum ukončení).

Pro vyloučení pochybností, ukončení Smlouvy v souladu s článkem 1 nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit Cenu a jakékoli další poplatky splatné Poskytovateli za období před Datem ukončení Smlouvy. Pokud je v souvislosti s přenosem předčasně ukončena smlouva na dobu určitou, je Poskytovatel oprávněn požadovat, aby Zákazník uhradil Cenu do konce původně sjednaného období jako paušální kompenzaci za předčasné ukončení Smlouvy. Poskytovatel nebude účtovat žádné jiné poplatky ani sankce.

Poskytovatel bude poskytovat Řešení a Služby v souladu se Smlouvou až do Data ukončení nebo do konce zúčtovacího období.

(3) Odškodnění. K užívání Řešení dle této Smlouvy může být oprávněno více osob (zejména Uživatelé) („Dotčené osoby“). Zákazník nese výhradní odpovědnost za zajištění, že má všechna nezbytná práva a oprávnění ohledně Žádosti o přenositelnost nebo Žádosti o výmaz Dat zákazníka před uplatněním práv dle této části.

Zákazník se zavazuje bránit Poskytovatele proti jakémukoli nároku, žalobě, řízení nebo sporu vznesenému proti Poskytovateli Dotčenými osobami s tvrzením, že Žádost o přenositelnost nebo Žádost o výmaz porušuje práva Dotčené osoby, a dále se zavazuje odškodnit Poskytovatele za jakoukoli škodu, náklady na právní zastoupení a náhradu nákladů zákonně uložených Poskytovateli nebo za jakékoli částky uhrazené Poskytovatelem.

(4) Odpovědnost. Poskytovatel neodpovídá za žádnou škodu, ztrátu, náklad nebo výdaj vzniklý z jakékoli žádosti dle článku 1 nebo v souvislosti s ní, a to v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy.

Toto vyloučení odpovědnosti zahrnuje zejména jakékoli další záležitosti související s integritou nebo ztrátou Dat zákazníka, nedostupností Řešení, kompatibilitou nebo jinými výpadky či selháními, které mohou nastat během žádostí dle článku 1 nebo v jejich důsledku. Zákazník bere na vědomí, že nese plnou odpovědnost za úspěšné provedení procesu přenosu nebo výmazu Dat zákazníka.

(5) Poplatky. Do 12. ledna 2027 je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatky za podporu během procesu změny poskytovatele dle článku 1(a) ve výši uvedené na webu Poskytovatele.