Wir betreiben den kompletten StellarBase-Stack für Sie auf unserer EU-Infrastruktur. Der schnellste Weg in die Produktion — registrieren, SSO konfigurieren, mit der Datenaufnahme beginnen. Keine Server, kein Kubernetes, keine Kapazitätsplanung auf Ihrer Seite.

Regionen

Region	Primäres Rechenzentrum	Sekundär (DR)
EU-Central	Frankfurt	Amsterdam
EU-West	Amsterdam	Frankfurt
EU-East	Prag	Frankfurt

Bei der Einrichtung wählen Sie eine primäre Region. Die Daten verlassen Ihre gewählte Region nicht, ausgenommen die DR-Replikation (die EU-intern bleibt).

Was Sie erhalten

• Vollständige StellarBase-Plattform — Wissensdatenbank, Agenten, Chat, Suche, Zusammenarbeit. Workflows werden ab Q3 2026 ausgerollt.
• StellarCloud-Inferenz — alle spezialisierten Modelle + LLMs
• StellarGate optional — für Workflows, die externe LLMs aufrufen
• Admin-UI, Benutzer-UI, APIs, SDKs
• Audit-Log, Monitoring, Zugriff auf die Statusseite

Was wir verwalten

• Infrastruktur (GPUs, Speicher, Networking, CDN)
• Patching auf OS-Ebene, OS-Upgrades, Kubernetes-Upgrades
• Anwendungsbereitstellungen — kontinuierliche Rolling Updates
• Backups — kontinuierliches WAL-Shipping, Point-in-Time-Recovery
• Monitoring, Incident Response, 24/7-Rufbereitschaft
• Skalierung — automatisch für Standard-Workloads, manuelle Koordination bei großen Lastspitzen
• Sicherheits-Patching — Zero-Day-Patches typischerweise innerhalb von 6 Stunden nach Bekanntwerden

Was Sie konfigurieren

• SSO-/Identity-Provider-Integration
• Konnektoren für Datenquellen
• Bases, Collections, Agenten, Workflows
• RBAC-Richtlinien und benutzerdefinierte Rollen
• StellarGate-Wörterbücher und Regelsätze (falls verwendet)
• Benachrichtigungskanäle
• API-Schlüssel
• Exportziele für das Audit-Log

SLA

Business-Critical-Tier:

Metrik	Zielwert
Uptime	99,7 % monatlich gemessen
P95-API-Latenz	< 120 ms (Lesepfad)
RTO	1 Stunde
RPO	15 Minuten
Reaktionszeit Support	< 1 Stunde (kritisch), < 4 Stunden (schwer), < 1 Tag (gering)

Gutschriften werden automatisch ausgestellt, wenn wir die Zielwerte verfehlen. Das vollständige SLA finden Sie in Ihrem MSA.

Abrechnung

Zwei Komponenten:

Plattform-Abonnement

Monatlich pro Benutzer, pro Base oder als Enterprise-Pauschale. Siehe Plattform-Preise.

Inferenz-Nutzung

Pro Token / pro Einheit für StellarCloud-API-Aufrufe. Pro Anfrage oder als Lizenz für StellarGate. Siehe API-Preise.

Sicherheit & Compliance

• ISO 27001 in Arbeit (Q2 2026)
• SOC 2 Type II in Arbeit (Q2 2026)
• Konform mit DSGVO, EU Data Act, DORA
• DPA in jedem Vertrag enthalten
• Jährlicher Penetrationstest (Berichte unter NDA verfügbar)
• Jährliche Disaster-Recovery-Übung

Den vollständigen Rahmen finden Sie unter DSGVO & Compliance.

Support

Tier	Kanäle	Reaktion
Standard	E-Mail, In-App-Chat	Geschäftszeiten
Business	E-Mail, Chat, Telefon	< 4 h kritisch, < 1 Tag sonstige
Business-Critical	Alle + dedizierter Techniker	24/7, < 1 h kritisch

Onboarding

Typischer Zeitplan für einen neuen Kunden:

1. Tag 1: Konto erstellt, erster Benutzer angemeldet
2. Tag 1–3: SSO-Integration, erste Base, erste Datenquelle
3. Tag 3–7: erster Agent, erster Workflow, Pilot-Benutzergruppe geschult
4. Woche 2–4: Produktions-Rollout, weitere Bases, Integration mit bestehenden Tools
5. Monat 2+: zusätzliche Workloads, benutzerdefinierte Workflows, Skalierung

Umstieg auf Self-Hosting

Wenn Sie auf Managed starten und auf On-Premise umziehen müssen (aufgrund von Skalierung, Regulierung oder geänderter Datenresidenz), stellen wir ein Migrations-Tooling bereit:

• Export aller Base-Daten, Konfigurationen, Agenten und Workflows mit einem einzigen Befehl
• Import in Ihre On-Prem-Bereitstellung mit einem einzigen Befehl
• Kein Datenverlust
• Parallelbetrieb unterstützt — während der Migration laufen beide gleichzeitig

Kein Lock-in. Siehe On-Premise für das Ziel Ihres Umzugs.

Verwandte Themen

• Bereitstellungsübersicht
• On-Premise
• Hybrid